[Sub] 코딩 없이 만드는 민원응대용 카톡 챗봇

🛠️ 챗봇 만들기 기초

챗봇은 기본적으로 사용자의 입력에 따라 자동으로 응답을 제공하는 프로그램입니다. 코딩 지식이 없어도 카카오톡 채널을 통해 간단한 챗봇을 만들 수 있습니다. 우선, 카카오톡 채널 관리자 센터에 접근하여 새 채널을 생성합니다. 이 과정에서는 채널명과 카테고리 설정이 중요합니다. 기본적인 채널 설정이 완료되면 챗봇을 구축할 준비가 된 것입니다. 챗봇을 효과적으로 운영하기 위해서는 사용자 경험을 고려한 설계가 필요합니다. 챗봇은 단순히 질문에 답변하는 역할 외에도, 사용자와의 상호작용을 통해 브랜드의 이미지를 강화하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.

📋 카카오톡 채널 설정

카카오톡 채널 설정은 챗봇 제작의 첫 단계입니다. 카카오톡 채널 관리자 센터에 접속하여 로그인을 완료한 후, '새 채널 만들기' 버튼을 클릭합니다. 이때, 채널명과 검색용 아이디, 카테고리를 설정해야 합니다. 기관명을 채널명으로 설정하고, 카테고리는 공공행정으로 선택하는 것이 일반적입니다. 이렇게 설정된 채널은 이후 챗봇의 기반이 됩니다. 채널 설정이 완료되면 채널 관리자 센터로 이동하여 채널의 세부 사항을 관리할 수 있습니다. 이는 챗봇의 운영과 사용자 상호작용의 효율성을 높이는 중요한 단계입니다.

🔗 챗봇 승인 절차

챗봇을 운영하기 위해서는 카카오의 승인이 필요합니다. 카카오 i 오픈빌더로 이동하여 챗봇 생성 요청을 진행합니다. 개인 계정으로 신청할 경우, 채널 URL과 신청 사유를 입력해야 합니다. 신청 사유는 상세하고 정성스러워야 승인을 받기 쉽습니다. 승인 과정은 2~5일이 소요될 수 있으며, 승인이 완료되면 카카오 i 오픈빌더에 접근할 수 있는 권한을 얻게 됩니다. 이 과정에서 가장 중요한 것은 정성껏 작성한 신청 사유가 카카오의 승인을 받는 데 큰 영향을 미친다는 점입니다.

💬 대화 블록 구성하기

챗봇의 핵심은 대화 블록입니다. 사용자의 질문에 대한 적절한 답변을 제공하기 위해 다양한 블록을 생성합니다. 블록은 각각의 대화 단위를 의미하며, 유사한 블록을 묶어 시나리오를 구성합니다. 예를 들어, '오시는 길' 블록에는 위치 정보를 제공하는 답변을 설정합니다. 블록에는 머신러닝 기능을 활용하여 다양한 질문 형태에 대응할 수 있도록 설정합니다. 질문에 대한 응답은 텍스트, 이미지, 카드, 리스트 중 선택하여 구성할 수 있습니다. 이러한 구조화된 대화 블록은 챗봇의 자연스러운 상호작용을 가능하게 합니다.

🚀 챗봇 배포 및 활용

모든 설정이 완료되면 챗봇을 배포할 차례입니다. 카카오 i 오픈빌더의 배포 메뉴에서 버전 메모와 함께 배포를 진행합니다. 챗봇의 서비스는 이렇게 시작되며, 사용자의 질문에 자동으로 응답을 제공합니다. 챗봇은 고객 서비스 뿐만 아니라, 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 교육, 의료, 쇼핑 등에서 정보를 제공하고, 고객과의 소통을 원활하게 하는 도구로 사용될 수 있습니다. 이번 가이드를 통해 누구나 쉽게 챗봇을 만들어 활용할 수 있기를 바랍니다.

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카카오 i 오픈빌더 공식사이트